Nossa política de troca foi criada para garantir clareza e segurança nas compras realizadas em nossa loja online, respeitando a legislação vigente e as particularidades dos nossos produtos.
Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação, avarias no transporte ou tenha sido enviado em tamanho ou modelo diferente do solicitado, a cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nessas situações:
• O envio de um novo produto será feito sem custo adicional;
• As despesas de frete de devolução e reenvio serão de nossa responsabilidade.
Se a compra foi realizada corretamente, mas a cliente desejar trocar por outro tamanho, tipo de cabelo ou modelo por escolha pessoal:
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque;
• Os custos de frete para devolução e novo envio serão de responsabilidade do cliente;
• O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado, com lacres intactos e na embalagem original.
Para compras realizadas durante promoções ou campanhas especiais, em casos de troca por escolha incorreta de modelo, cor ou tamanho:
• Será considerado o valor vigente do produto no site no momento da solicitação da troca;
• A cliente terá direito a um crédito no valor efetivamente pago na compra, que poderá ser utilizado na aquisição de outro produto disponível em nosso site.
Em resumo, para compras realizadas durante promoções ou campanhas especiais, quando a troca ocorrer por escolha incorreta da cliente a respeito de modelo, cor ou tamanho, será concedido um crédito correspondente ao valor efetivamente pago pelo produto.
Esse crédito poderá ser utilizado na aquisição de outro produto disponível em nosso site, que será considerado pelo preço vigente na data da solicitação da troca.
Caso o novo produto tenha valor superior ao crédito, a diferença deverá ser paga pela cliente. Caso tenha valor inferior, o tratamento do saldo seguirá nossa política de créditos.
A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo nosso WhatsApp: 📞 (77) 99988-9107
Enviando as seguintes informações:
• Número do pedido realizado.
• Nome do titular da compra.
• Motivo da solicitação.
• Imagens do produto.
Nossa equipe retornará o mais breve possível com todas as orientações necessárias.
